Negócios que lidam com atendimento ao público são afetados diretamente pelo novo Coronavírus. Dessa forma, aqueles que ainda não investem em comunicação digital têm a oportunidade de compreender melhor os recursos disponíveis, a fim de evitar ao máximo perdas. Além disso, cumpre reforçar a importância da construção de imagem de marca perante o público, por meio de um posicionamento estratégico.
Consultórios, clínicas médicas e hospitais podem perceber uma queda no número de pacientes, visto que muitos desejam a remarcação de suas consultas – não me refiro aos casos de urgência e emergência. Sendo assim, abre-se vista para duas questões importantes: a possibilidade da consulta médica online e posicionamento digital para manter o contato com os pacientes.
Neste último caso, as redes sociais exercem um papel importante para os profissionais, visto que os recursos disponíveis permitem uma aproximação e contato mais íntimo com as pessoas. Vemos percebendo que a realização de lives vem dado certo, pois o público costuma interagir bastante enviando dúvidas sobre os temas tratados.
Em termos mais exemplificativos, o processo de preparação para as lives ocorre da seguinte forma:
1. Definição do tema. Neste primeiro momento, é importante destacar que o público pode ser consultdo por meio de enquetes – ou outras formas – sobre o conteúdo a ser tratado.
2. Escolha do dia e horário da live. Por meio de análises em cada perfil, deve-se analisar qual o momento mais estratégico.
3. Divulgação prévia da live. A ideia consiste em convocar o público para que durante o dia e horário marcado as pessoas estejam presentes para acompanhar e interagir.
4. A live propriamente dita. Além de recursos básicos como iluminação, som e ambiente, é indicado que tenha-se uma outra pessoa ou equipe acompanhando, para poder realizar as perguntas e interagir com o público, garimpando as perguntas e interações mais adequadas.
5. Feedback. Deve-se pedir um feedback das pessoas que assistiram a live, a fim de melhorar para as próximas gravações.